用户须知的供暖维权常识

在供暖期间或者供暖后，用户与供热单位或者物业之间，总会存在或多或少的利益矛盾。或者是供暖费退还不及时，或者是服务不到位。那么，在这种情况下，用热用户该了解哪些供暖当中的维权常识呢？
1.安装前：根据国家相关规定，楼房内供热主管道属楼内居民公用设施。楼房安装供热设施时，居民户均应服从楼内整体规划和建设，不得阻止室内公用供热管道的安装。
2.保修期内：用户室内供热设施在两个供热期内，如果出现问题，维修费由设施提供厂商负责，如果设施由供热单位或者物业提供，那么，供热单位和物业需要对此负责。
3.保修期外：用户室内供热设施经安装单位保修两个供热期后，由用户负责管理，用热单位（或小区物业）负责维修，维修费用由用户负担；用户室内供热设施需要检修或改造时，其设施上的装璜应无偿拆除；室外供热设施以楼前阀门井为界，阀门井以内属于楼内居民共有，由用热单位（或小区物业）负责管理、维修、更新改造，材料费用由用户负责；对无阀门井的楼房，以离墙1.5米处为界。

不过，就实际情况看，用热用户维权的实施并不是很顺利。那么。用户供暖维护的瓶颈在何处？
1.维权费用成本过高。按照规定，只有室温不达标，才能退费。并且，各地的退费标准目前尚不统一。如果测温显示不达标，而供暖企业不实行退费，若不达标的时间过短，用户通过法律程序维权，很显然，成本太高。
2.测温应直接找第三方测温，而不是先找供热企业。有规定明确显示，测温要先找供热企业，如果供热企业拒绝处理，再找第三方机构测温。即便供热企业负责测温，此时供热企业具有双重身份，既是供热方，又是供热不当处理方。很显然，这样的身份不利于用户维护自己的利益。而且，规定中没有明确提出，如果供热企业拒绝测温，该受到何种惩罚。
3.维权渠道少。如果用户受到供热企业的不公正待遇，该如何维权呢？目前，只有一种渠道，投诉。而且，即便投诉之后，也未必能有合理的解决方式。
4.监管不到位。对于企业在供热上"偷工减料"行为，大多监管以"检查督促"为主，供热质量保证金，对供热企业尚未形成实质压力，因此，无论是故障还是故意停暖，居民话语权都不足。