市民暖气费去向成谜？

近日，家住山东菏泽南坪花园的一位业主称，今年10月28日便已缴纳了暖气费，但是供暖季过了这么久，家中却迟迟热不起来，到热力公司一打听，才知道自己交给小区物业的暖气费竟然没有到热力公司手里。

据悉，进入供暖季之前，这位业主便向小区物业交纳了暖气费，并收到小区物业出具的收据，收据上明确显示着具体的缴费时间、缴费项目和缴纳费用，以及小区物业的发票专用章和工作人员的签字。但是热力公司却称，没有收到该住户要求采暖的信息。而发生这样的情况，不止一家，同样缴纳了暖气费，拿到了收据，热力公司却没有备案记录。

对此，物业的解释是，有可能是不小心漏报了，人为操作难免有意外情况发生。

交了钱，暖气不热，住户叫屈；增加了供热范围，缴费面积却少了20万平方米，热力公司也叫屈。这不仅仅是一个个例。
连日来，城区不少集中供暖小区没有热不起来，引发了不少市民对热力公司实际供热能力的质疑。今年城区新增20余个小区和单位，供暖面积竟较去年减少20万平米，这跟不少小区上报采暖面积不实有关。事实上，热力公司今年的运营指标已远超去年，而不少小区采暖效果却不比去年好。

菏泽市住房保障与房产管理局物业科科长车翠英介绍，该局已召集城区所有小区物业开会，要求小区物业于本月24日前，将所收取采暖费的情况列出明细表在小区内公布，24日之后，市政府有关部门将组织统一检查，对于存在问题教严重的小区，将移交纪委监察部门处理。

对此，如果遇到家中暖气散热效果不是很好的问题，用户可以先到供热公司查询一下，供热公司是否已收到自己要求采暖的信息。而要根本上杜绝物业瞒报的现象，还需要出台一系列相关的措施，以制度来约束物业的违法行为；同时，增加用户对小区物业的监督职责。