遇到供热问题，市民可拨打管理部门电话咨询

集中供热关系百姓冷暖，是市民朋友冬季关注的首要问题。日前，西安市城市管理和综合执法局公布了2020年度各区县、开发区集中供热管理部门的联系方式，畅通投诉受理渠道，解决群众实际问题，确保集中供暖工作平稳有序、群众满意。

市城管局对各区县、开发区集中供热主管部门和企业进行督导检查时要求，11月12日开始预供热，11月15日零时保证室温达标，如有问题，市民群众可以在工作时间拨打以上电话咨询。

常见问题

集中供热暖气片中的热水能否使用？

不能使用。集中供热管道、散热器内的热水是经过化学处理的软化水，单价成本较高，内含酸、碱等腐蚀物，不能作为生产用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人体和织物造成不同程度的伤害，同时对供热管道的安全运行也危害极大，且直接影响到用户的供热效果。

私自放水会对供热效果产生什么影响？

（1）私自放水破坏了稳定的水压，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。

（2）私自放水会导致换热站房补过多的冷水，增加热损加大能耗影响供热效果。

（3）私自放水会因供热管道缺水，导致供热管网系统压力失衡，局部或全供热系统不能稳定供热。

供热设施能否随意改动？有何危害？

不能随意改动。如随意改动供热设施会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响采暖效果，甚至影响到整个单元采暖系统的循环。

供热时同一楼、同一单元为什么有的用户暖气片热、有的不热？

一栋楼部分单元一部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老房子。可能是以下原因造成的：

（1）由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；

（2）室内热力管道内有积气；

（3）周边用热户不用热，导致热量户间传导；

（4）有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。

暖气片半边热半边不热或上面热下面不热，为什么？

一般是气堵造成，应先找到暖气片上的排气孔缓慢排气；若还是不热，再检查阀门是否处于开启状态，或检查阀门是否被堵塞。

暖气片上方的墙为什么会发黑？

暖气或空调暖风通过热辐射和传导会使热空气上升，带动空气中的尘埃、烟雾和颗粒的流动，从而使暖气或空调附近的墙面或物体表面附着杂质，时间一长，就会发黑，甚至出现像蜘蛛网状的塔灰。唯一避免的办法就是经常性地及时清洁，减少家中的灰尘。