散热器供暖有问题?赶紧来这提吧!

12月5日是合肥市集中供暖的日子，12月6日，大范围降温席卷合肥。"等了一天了，家里暖气怎么还不热？""我们小区供暖费用为啥比别家高？""暖气片堵住了怎么办？"12月6日一天时间，市民反映的供暖问题占了问题总数的三分之一，我们一一记录，并向合肥市热电集团进行咨询。如果您在供暖方面有什么疑问，欢迎拨打4249555进行反映。

温度类
供暖开始了，我家的暖气为啥不热？
吴先生 1335*******
吴先生家住庐阳区龙灯路湖畔家园小区17栋，124平方米的房子，交了一个供暖季的2182元供暖费。
"报纸上讲不是5日就开始供暖吗？为什么我家现在还没暖气？"吴先生平时上夜班，12月5日清早他下班回家，特意留意了一下家里的暖气片，用手摸上去感觉冰凉。
12月6日凌晨开始降温，下班途中吴先生冻得够呛，回家打开暖气开关，还是没反应。"打电话给物业，一直讲小区暖气正在供应，为啥我却一点感觉不到？"吴先生告诉记者，直到12月6日中午，家里暖气才逐渐发挥作用，他想了解一下，为什么供暖会出现延时。
王女士 28*****
蜀山区东至路香樟雅苑住户王女士来电："说好了昨天供暖的，可房子里的暖气片一直没热，打了热电集团电话，一直占线……"
"我家暖气片一点温度都没有，不知道为什么。"过了一天，王女士却发现家里暖气片还只是微热。"工作人员来检查了一遍，讲是暖气片被杂物堵住了。用水将暖气片冲洗了一遍，暖气效果还不太好。"眼瞅着家家户户都暖烘烘的，王女士心里很着急。
解答：就居民提出的几点问题，记者咨询了合肥市热电集团工作人员罗女士。对于居民提出的，自家供暖出现延时的情况，罗女士表示，在12月5日之前，热电集团已为供暖作了相应准备，供暖日期一到，暖气立即供应到各个小区站房，再由小区站房供应到每户居民家中。
"同一个小区内，有住户希望供暖，也有人不希望供暖，前两天天气暖和，不一定每个业主都要求供暖。"罗女士表示，小区供暖时可能考虑到各家各户需求不同，所以在供暖时才出现了延时情况。

收费类
我们小区收费为啥比别的地方高？
孙先生 1336*******
12月5日是市政集中供暖的日子，可家住芜湖路某小区的孙先生却发现，自家小区征收的费用比别家要高。
"全市统一价为17.5元/㎡，此外我们还得交纳15%的管损费。"孙先生不明白，这笔多出来的费用从何而来，凭什么摊在自己头上。
前段时间，小区物业将小区供暖通知张贴在每栋楼下，"讲的是小区即将集体供暖，有意愿的业主可以到小区物业交费。"再往下看，他不禁皱起眉头，"除了要交供暖费用，还要在总费用基础上多交15%管损费用。"
"管损费"是个什么概念，孙先生立即找到物业。物业表示，蒸汽从热电集团过来，途中有很大的能耗……孙先生没怎么听明白，他关心的是，按17.5元/㎡的标准，一个供暖季得交1800元，加上这15%的管损费，还得多交200多元。
记者咨询了小区物业，物业表示小区可容纳2000户居民，但目前小区入住率不足40%,因此热电集团没有将小区作为管辖对象，目前小区供暖是由开发单位从热电集团购买。蒸汽在运送过程中存在能耗，这就构成了管损费。
解答：热电集团工作人员罗女士表示，目前有两种收费标准，一种是按面积收费，热费结算等于建筑面积乘以17.5元。第二种是按计量收费，即0.35元/千瓦时，费用均由热电集团工作人员收取，但这个标准仅适用于热电集团统管小区。
对于不属于热电集团统管小区，费用通常由小区物业或开发单位收取。热费价格由该小区业主和物业协商，如果对收费不满，业主也可以选择不交。她还提到，不存在入住率这样的硬性标准，但考虑到减小损耗和节约能源，确实需要一定规模的用户。

维修类
我家的供暖设备"得病"了该咋办？
张女士 1385*******
张女士家住政务区南二环天鹅湖畔小区D10栋，今年夏天开始，小区供暖移交至热电集团，供暖费用已交给热电集团。12月5日全市开始集中供暖，可张女士却发现自家供暖设备迟迟没有发挥作用。
"我老公检查了一下， 觉得是家里调控器出了问题，打热电集团电话， 他们讲是遗留的硬件设备问题，应该由前期建设单位负责维修。"本来想通过小区物业联系建设单位，张女士却听到了不同的说辞："物业说联系之前的建设单位，被告知小区已经移交给热电集团……"气温骤降，暖气开不了，小小调控器到底归谁管，张女士真有点找不着北。
王先生 1525*******
滨湖新区某小区住户王先生来电反映，家里的暖气12月5日一直不能正常工作。"向物业工作人员反映，他们说压力不够，但是他们也没有什么办法，得请热电集团工作人员来修。"
12月6日10点左右，热电集团的工作人员进行了查看，发现了问题的症结：过滤网被水中杂物堵塞住了。工作人员将过滤网冲洗干净，再将过滤网放回去，供暖才正式"开工".
解答：罗女士表示，有些小区供热管网由开发单位自建，有的则是由热电集团建设。前者涉及的小区，用户发现家中供热设备出现问题，可以向热电集团热线反映，集团将立即安排工作人员进行维修，不过这是有偿维修。后者涉及的小区，维修则是免费的。
事实上在12月5日集中供暖之前，为了确保居民正常供暖，热电集团工作人员已经在各小区内进行多项检测，保证供热管道正常运作。如果供暖中居民还是发现了问题，不用着急，拨打962666很快就能解决。

来电"呱呱"供暖烦心事
还在为暖气费用纠结？开了暖气却因为各种原因用不上？今天是市政供暖开通第3天，随着合肥市气温骤降，您是否还在为供暖问题而烦心着急？
冬天来了，暖气来了，供暖作为入冬头等大事，谁家出了问题都不自在。如果您正为这事发愁，不妨拨打本报热线4249555,跟我们的接线员"呱呱",我们将就您提出的问题，向热电集团工作人员反映，并及时向您反馈，说不定还真能帮上您的忙。

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