《暖气不热 退费是本糊涂账？》

新闻追踪 举证退费绕不开一个"难"字
退暖气费只对单位不对个人、热力公司测温人员不在测温表上填写暖气不热原因……两天来，越来越多的市民以其切身经历，讲述退费难的遭遇。面对用户的种种疑惑，物业公司和郑州市供热质量办公室作为当事方，理应出面解疑释惑，但其选择了沉默，个中缘由令人费解。

测温记录不全热力退费不认可
按照热力公司认定的暖气不达标退费规定，居民把有关数据报给热力公司，热力公司核准是由企业原因造成的用户家中温度未达到承诺标准后，第二年缴纳暖气费时就可以按照不热天数予以折减缴费。但实际上，记者采访中发现，居民家温度未达标要想得到热力公司的认可"难于上青天".
昨天上午，家住金水路名门世家6号楼的孟先生，讲起自己的遭遇时称，去年供暖后家中暖气一直不热，他用温度表测多次，室温在10℃上下。经多日奔波联系，直至2008年12月23日东区供热分公司测量员赵某才在物业人员陪同下赶来测温。
赵某测了室内多个地方，温度均是12℃多些，随后他拿出写有"热力总公司应约测温记录表"字样的单子，写下"13℃",并且明确告诉孟先生，家中暖气不热是热力公司提供热量不够，将来可按规定退费。孟先生要求测量员在填写"初测原因分析"时签上名字和日期，但遭到拒绝。孟先生只得在"用户意见"栏上填写"从供热到今天温度一直不达标，要求按规定退款并加热提温"的意见。赵某将第二联交给他，带走第一联。稍后不久，家中温度明显提升。
孟先生说，几天前他拿着测温记录表到东区供热分公司要求退费，没想到，东区供热分公司经营科李科长说，测温表上没日期、不热原因等信息，不能确认不热是热力公司造成的。

记者体验退费也被称作"麻缠人"
退费确如孟先生所说那么麻烦吗？昨天上午，记者和孟先生一起到东区供热分公司。在该公司二楼，孟先生见到了测量员赵某，他让赵某把日期、暖气不热原因等信息添上，赵某称时间过去久了，不清楚是否参与过测量，"有啥问题，找司段长解决".
司段长查看孟先生提供的记录表后表示，按照规定，测温表上应填写"初测原因分析、日期、名字",缺失这些内容，难以认定孟先生家的暖气不热是热力公司造成的。在孟先生的坚持下，司段长查询记录表第一联存根后称，那张表确实是赵某填写。孟先生要求赵某把当初暖气不热的原因填上，赵某说，已记不起什么原因，他只能签上自己的名字。
拿着测量表，孟先生向东区供热分公司经营科李科长询问如何退费，不料再次被明确告知不符合退费条件，原因是他家暖气确实不热，但不热的原因不是由热力公司造成的，理由是当天该小区其他住户没有反映暖气不热。
孟先生提出到该公司的记录室查看当天的供热记录和居民投诉记录。工作人员说，这里没有名门世家小区去年的供热记录。"查看这些，需要问投诉室的台主任。"孟先生把台主任找来，李科长和其耳语一番后，台主任断然拒绝孟先生和记者查看该小区当天投诉记录。在现场，孟先生和记者再次要求李科长协调此事，李科长连称，"你们俩真是麻缠人".随即离去。

问询怎样退费被告知只对单位办理
昨天上午，记者在名门世家小区采访时，多位居民说，热力公司派人测温，几次都不达标，但都没有给居民留过测量记录。家住郑州市经五路8号院1号楼的冯女士说，去年11月，她家的暖气有十多天一直不热，热力公司的维修人员说暖气不热不是用户的原因，将来可退费，可维修人员说自己只管维修不管收费。维修完，任何维修记录也没留就走了。"现在想退费，没有任何凭证。"冯女士说，现在想想，热力公司人员不留任何记录可能是早已谋划好的事，这样做为不退费做准备。
昨天，家住河南工业大学家属院的刘先生反映，今年春节期间，他们家属院供暖中断多日。昨天上午，他向中原环保股份有限公司询问退费事宜，经营科王女士介绍，用户办理退费，他们只对单位不对个人，因为收缴暖气费时，都是由物业公司代为办理手续。"假如小区没有物业公司，收暖气费时由居民代表缴纳的咋办？"刘先生没想到的是，对方解释称可要求业主委员会牵头办理。"一些居民不多、入住较远的居民区没有物业公司进驻或成立业主委员会，居民们交暖气费时，多为推选居民代表办理。"刘先生不解地说，按照热力公司的解释，他们永远讨不回该退的暖气费。
"感觉热力公司的解释很不讲道理。"采访中，多位有此遭遇的市民称，这就像去商场买件衣服，发现质量问题要求商家退货，商家反而要求单位出面协调办理。

自称信息有误不愿核对停暖区域
和刘先生不同，家住农业路67号院的张先生，索要去年热力公司因故障停暖气的费用，更是被热力公司拒绝得干脆--他所在的区域，去年供暖季根本没有发生故障。
张先生说，11月4日，多家报纸刊发文章称，"郑州热力公司相关负责人称，上供暖季12月初，由于郑州市新力热电厂三期供热设施出现故障，导致北区停暖，具体区域包括经五路以西、金水路以北、北环路以南、桐柏路以东。""我们小区在省实验中学附近，显然是在热力公司负责人公布的因故停暖范围之内。"张先生不满的是，他向郑州热力公司北区供热分公司询问退费事宜，遭到工作人员否定，告诉他该小区不在这个范围之内。这位工作人员解释说，热力公司负责人对情况掌握不全，发布的这些信息有误。工作人员并没有告知到底此次停暖事故，导致哪些区域供暖中断。
"作为热力公司，对外发布任何一条便民信息，都应该十分严谨细致。现在听了工作人员的解释，我们真不知道热力公司说的哪句话是真。"采访中，多位市民不解地说。

寻求破解方法难以联系供热质量办
据了解，市政府为了维护热力企业和用户的权益，去年特意由市政管理执法局成立了供热质量管理办公室。该部门的职责是作为第三方，调解供热双方的矛盾纠纷，维护各自的合法权益。
昨天上午，根据郑州市市政管理执法局办公室工作人员提供的电话，记者至少向该办公室打了20个电话，试图咨询用户遇到的问题，但一直没人接听。
事实上，就是孟先生的记录表上填写了暖气不热原因是热力公司造成的，他也照样不符合退费条件，东区供热分公司经营科李科长明确告诉记者和孟先生，去年供热前，名门世家的物业公司和热力公司签订协议，如果"单栋楼体用热率达不到60%,造成供热质量达不到规定标准的，供热单位不承担责任".而孟先生所住的楼用热率就没有达到60%.所以，他家暖气不热，责任要由物业公司来承担。而事实上，居民在向物业公司反映此事时，物业公司根本"就不认这个账".
"我们小区根本没有像居民反映的那样中断供暖。"昨天，农业路河南农业大学附近的一小区物业公司负责人称，他们和热力企业关系处得非常好，对于出现的问题"已经达成了默契",居民们要求热力公司退费，"而我们没有接到热力公司的通知，就视作不知道这件事发生，由居民单个和热力公司接触".

征集令
亲爱的读者，如果您掌握有充分证据显示暖气不达标，遭遇退费难问题；或者您是物业公司的管理者，对供暖退费难有话要说，我们期待您拨打热线65766666讲述。
手持测温记录表，却被告知信息不全。

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