或许，产业升级、经营战略转型，对于一个发展中的企业而言，是其快速强大的根本原因。但对于居然之家而言，促使它经久不衰的秘诀只有一个，那就是坚持“服务为先，向消费者倾斜”。15年来，居然之家推出了一系列服务举措，不但使消费者从中得到实惠，入驻商户也得到了规范，对整个行业而言更是意义深远。
先行赔付、一个月无理由退换货等服务举措，均从消费者角度出发，充分体现了“向消费者倾斜”的服务理念。
人性化的服务
受益方：消费者
代表举措：先行赔付、同一品牌同一价、一个月无理由退换货、三包服务期延至三年
先行赔付。可以说，居然之家是靠先行赔付扬名业内。2000年初，居然之家率先提出先行赔付服务，承诺对市场内商家经营活动承担连带责任。这意味着，商户“掉链子”，消费者可以直接找居然之家，无疑给当时处于劣势的消费者吃了一剂定心丸。2000年供暖前，福乐暖气片漏水事件发生后，商家不知所踪。居然之家作为卖场方，第一时间拿出近300万元对受害家庭予以先行赔付，尽可能地帮助消费者减少损失。今年年初，居然之家的先行赔付理念再次奏效。橱柜品牌图腾宝佳因资金链断裂濒临破产，无法履行售后服务，居然之家随即宣布，接管图腾宝佳橱柜的售后服务，对相关消费者启动先行赔付处理机制。如此一来，让受波及的消费者得以安心。
同一品牌同一价 目前，不少家居卖场都在以促销、回馈的方式，打价格战。消费者难免产生这样的顾虑：刚买的产品，一转身就在别的卖场看到更低的价格。为了解除消费者的顾虑，居然之家推出同一品牌同一价的服务承诺，避免让消费者再花冤枉钱购买家居产品。
一个月无理由退换货 “买回去的家具大小不合适了”、“家具跟装修风格不搭”……因为家居产品与环境的匹配性，在交易过程中会出现多种问题。居然之家为打破这一窘境，推出了非质量问题一个月无理由退换货的服务承诺。如今看来，正是居然之家站在消费者的角度考虑，才让卖场更具“人情味儿”，也受到越来越多的消费者信赖。
三包服务期延至三年 通常家居建材产品的使用周期较长，至少3—5年才会暴露出问题。而三包服务期限较短，直接导致消费者退换货难以实现，退换货纠纷在家居投诉中的比例也一直居高不下。据居然之家副总裁任成介绍，目前此类投诉已占卖场全部投诉量的20%。于是，居然之家推出了三包服务期延至三年的服务承诺。这样，会让一直被售后服务困扰的消费者更加安心地购物。
记者短评：如今，家居企业优胜劣汰，不再靠打“价格战”，而是将“价值竞争”作为比拼核心，看看谁能让消费者受益更多。而企业能否真正抓住消费者，不仅取决于市场环境好坏与否，产品是否齐全，还在于出现问题后，企业能否保障消费者利益，建立的售后服务措施及细则是否完善，执行过程是否到位。
居然之家推出的多项服务承诺，不仅是对入驻商户的约束，也在一定程度上调动了商户的积极性。
“较真儿”的服务
受益方：入驻商户
代表举措：绿色环保、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保真
绿色环保 居然之家要求，入驻商户销售的所有商品必须符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》(GB6566-2001)国家标准。同时，建立了严格的商户准入制度。表面上，这一服务承诺对入驻商户并不利。实际上，这样更有助于促使商户鞭策自己，销售更优质的产品，树立良好的口碑，提升入驻商户的信任感，吸引更多客源，带动销售。
送货安装零延迟 居然之家针对送货安装周期长的问题，推出送货安装零延迟的服务承诺。如此一来，在一定程度上也促使商户不断提升内部物流、组织和经营管理水平，增加了入驻商户的含金量和品牌价值，逐渐获得消费者信赖，对商户而言，可谓一举多得。
百分百纯进口 2011年，达芬奇进口家具事件被曝光后，进口家具市场遭遇了前所未有的信任危机。居然之家就此提出进口家具百分百纯进口的服务承诺，保证“家之尊”所销售的进口家具为百分百纯进口。如此一来，相较于当时少人问津的进口家具卖场，“家之尊”的客流量不仅没有削减，反而有所增加。可见，该服务的推出有助于鼓励商户自律，使消费者对入驻商户的信任度大大增加。
红木全保真 居然之家推出全保真的服务承诺。其实，这是为入驻商户提供一个优质的红木销售平台，有助于入驻商户严格律己，赢得消费者信赖，同时也能使越来越多的消费者光顾，带动销售，形成良性循环，促进红木市场健康发展。
记者短评：从字面上看，“零延迟”、“百分百”、“全保真”等透露出“较真儿”的味道，而在选择商户的态度上居然之家也有些“强势”。正因如此，在市场大潮的淘洗中，居然之家集合了一批消费者喜爱的品牌，这些品牌在居然之家能赚到钱，而居然之家也借助他们的支持，确立新标准，强化服务品质，进而发展壮大。
面对如今家居市场是乱象频现，居然之家推出了以“明码实价”为代表的一系列有利于行业发展的服务举措，为行业的良性经营搭建了平台。
升级版的服务
受益方：行业
代表举措：统一收银、统一退换货，家装零增项，家具“以旧换新”，明码实价
统一收银、统一退换货 当年的家居卖场内并没有实施“统一收银”的先例，居然之家可谓是行业的“领头羊”，这意味着家居卖场从摊位制向商场化的转变，开创了家居行业的新格局，使家居行业不断进化和提升。此后，京城主流家居卖场纷纷效仿居然之家统一收银、统一退换货的服务。
家装零增项 家装增项问题，一直被业内所诟病，其中水电改造最易成为增项。居然之家乐屋家装就此在行业内首推预交底服务，承诺零增项，其中将水电改造列出，明确设定了点位数，规定范围内将不再收取任何费用。如此一来，将“灰色地带”变为“透明地带”，治理了家装增项的乱象，推动行业健康发展。
家具“以旧换新” 居然之家率先在业内提出家具“以旧换新”服务，随后引起了北京市商务委的关注。之后，进一步解决了价值评估、补贴方式及回收处理等难题，投资建立了旧家具回收利用中心。居然之家勇于尝试的做法，为行业树立了崭新旗帜，不少家居企业纷纷效仿。此项活动的确为当时持续低迷的家居市场重新注入了活力，并推动了家居行业向低碳循环经济方向转变。
明码实价 虚标原价、虚假打折的现象屡见不鲜。而明码实价的实施，不仅打破了行业存在多年的潜规则，颠覆了以往家居业不规范的定价规则，使价格透明化。另外，该服务还被其他企业所借鉴，居然之家再次引领并规范了行业的发展。
记者短评：居然之家不断推出全新的服务理念，尤其是以统一收银、统一退换货为代表的一系列服务承诺，更是潜移默化地影响着家居行业的服务升级，推动家居市场进一步走向成熟。
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