[提要]今年是居然之家成立15周年，15年来居然之家无畏风雨，只顾前行，一直走在大胆为消费者服务的前沿，赢得无数消费者的信赖，并引导行业建立新服务标准。
随着经济的快速发展，消费水平的逐步提高，人们对于家居产品的需求也越来越大。而如今是卖场林立的时代，要想在平庸中脱颖而出，不仅要具有高品质的产品，更要兼具适度的价格和完美的服务。居然之家在消费者中一直拥有良好的口碑，这得益于它良好的制度与完美的服务。先行赔付、以旧换新、明码实价，每一项服务都博得了消费者的一片掌声。
“先行赔付”——虽赔了钱 却赢了众人心
2000年，是居然之家刚提出“先行赔付”制度的一年，而李女士就是这第一批受益人中的一员。李女士是北京某单位职工，家住北京市朝阳区芍药居北里，记者几经周折终于采访到她。她告诉记者，那是一个冬天，她家刚刚装修完毕，由于觉得原来的铸铁暖气片不好看，就换成了一种新型的“福乐”牌铝合金暖气片。一日，李女士刚下班进家，只见家中热气腾腾，不出所料，“福乐”牌暖气漏水了。这对刚刚入住新家不到一个月的李女士来说简直就是晴天霹雳，不仅自己家全部被水淹了，隔壁和楼下的邻居也跟着遭了秧。而这款产品恰恰是在居然之家买的，抱着“试试看”的心态李女士找到了居然之家，居然之家总裁汪林朋二话没说，当场就赔。而当时，全北京200多户买“福乐”牌暖气的居民都遭遇了这种麻烦，但是只有“居然之家”的80多户得到了赔偿。至今，李女士对居然之家依然赞不绝口。
汪林朋汪总曾说：“所谓先行赔付，就是说消费者在居然之家消费或者享受服务的时候，如果发现质量问题，你可以直接找我居然之家要求索赔，而不用先去找厂家或商家，不管这个厂家和商家是否撤场。”正是有了这样的保障，消费者才能如此的信赖居然之家，居然之家在消费者心中赢得口碑的同时，也在行业内竖起了领航旗。
“以旧换新”——众人皆喜 我也不忧
如果说“先行赔付”是对产品质量的一种保障，那“以旧换新”就是众人皆喜的举措。2011年，居然之家提出“以旧换新”并一直延续至今，无数人享受到了这项服务带来的美好。记者随机采访的任女士便是这其中一员。任女士，国企白领，今年4月在居然之家金源店购买了圣象地板和百强家具，交款时服务人员介绍可以以旧家具换新家具，并享受5%的补贴。任女士表示：“买了新家具之后正愁旧家具没地方放，直接换了还享受5%补贴超级划算，于是二话没说就同意了。”最终，居然之家将任女士家的旧家具收购，并补贴了5000元。当记者表示今年正值居然之家15周年时，任女士表示：“居然的服务真的特别好，我们家好多东西都是在那买的，原来居然都15岁了！真的希望居然以后越来越好，出更多对消费者真心好的服务制度。”
“以旧换新”的提出又在行业内掀起了一场波澜。随着二次装修越来越多，如何处理旧家具真成为消费者们心中的一大难题。扔了显得可惜，不扔又太占地方。因此“以旧换新”出台为何能受到广大消费者喜爱也就不得而知了。它不仅让消费者轻松甩掉旧家具同时也在环保方面做出了努力。
“明码实价”——居然之家 敢为天下先
向来是“敢为天下先”的居然之家2012年在北京地区率先实行了“明码实价”。这一重磅炸弹在行业内引起来了不少质疑。何为明码实价？一些常去家居卖场的人都会知道，建材、家具等产品的标价都是摆设，明折暗扣满天飞。因为价格是商户自己定的，折扣也是商户自己定的，因此抬高价格再打折扣的事鲜有发生。为整顿业内风气，“讨好”消费者，居然之家重磅出击，率先提出了明码实价。
这事儿虽然消费者欢喜，但必定受到商户们的阻击。然而尽管压力重重，居然之家依然坚持将“明码实价”推行到底。汪总在接受采访时说：“靠打折过日子的品牌不是好品牌，此举是为了‘逼’大家规范价格体系，把注意力回归到产品和品牌本身，这才是长久发展之道。”
居然15年——无畏风雨 只顾前行
今年是居然之家成立15周年，15年来居然之家无畏风雨，只顾前行，一直走在大胆为消费者服务的前沿，赢得无数消费者的信赖，并引导行业建立新服务标准。而居然之家高标准的服务，无疑是吸引高档进口品牌入驻的重要指标，它在无形中推动了居然之家拓展进口家具市场，同时高档进口品牌的引入也会促进居然之家提高服务的标准和水平，二者可谓相辅相成。在未来，居然之家将坚持把家居事业做大做好，争取行业话语权。
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