微博暗访：地毯式摸底采暖市场

　　【微博暗访】前方记者：记者又来到一家百诗散热器，发现一款外观呈花瓶形状的散热器，店员介绍这款散热器是钢制的。这款造型虽然也有创意，但并不少见。

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　　【微博暗访】前方记者：在和店员的交流中，记者了解到现今市场上已基本不流通铸铁散热器了，而以新式美观的钢制、铜铝复合和铜管对流式散热器为主。图为铜铝复合式散热器截面。

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　　【微博暗访】新浪家居华北主编万毅：现在市场基本不流通铸铁散热器了？对吗？以美观的钢铁对流或者铜管散热器为主。

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：对。

　　【微博暗访】后方主持人：这个是比较新鲜的还是比较常规的，我觉得厂家把这个能摆出来也是值得骄傲的产品吧。

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：我眼神可能不好，反正我没有感觉很好。

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：铜铝散热器是国内发明的，国外根本没有。

　　【微博暗访】后方主持人：有什么特点吗？

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：回到水质的问题上，中国的水质太差了，所有跟水接触的管道都是紫铜，紫铜最不容易腐蚀的，这种产品在国内出现的，国外根本没有，这种产品还是有一定的安全性的。

　　【微博暗访】久盛电气初总：铜的性能比较好，包括地暖也好，在国内做铜配套的也是像侯总说的，耐腐蚀性很高。

　　【微博暗访】后方主持人：我们知道铜也是贵金属，成本比较高，会不会假冒伪劣产品？

　　【微博暗访】万家乐散热器时总：会有，我为什么说会有，现在市场上紫铜、红铜、黄铜，现在做散热器的大家都知道紫铜好一点，黄铜差一点，这样的话性能就会有影响，这个是有关系的。还有铜铝符合做的技术上面如果中间时间久了产生缝隙，这样的散热量就会下降，所以小的品牌可能做不到这样的技术。

　　【微博暗访】前方记者：记者开始询问消费者普遍比较关心的售后服务问题。在日上店面，销售人员说，如果是接门处坏了，不保修，如果是暖气片坏了才保修，并且收安装费160元。

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　　【微博暗访】新浪家居华北主编万毅：销售人员说如果接门处坏了不保修，暖气片坏了才保修，并且收取安装费160元。这是普遍的做法吗？

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：现在市场卖暖气的是卖暖气的，安装的是安装的，卖暖气的说只对散热器负责，安装的说接门是散热器负责。现在很多是整条服务的，这个就要有总的责任，分开的不能说谁好谁不好，他只是分开了，如果散热器不漏水，肯定是安装的问题了，这是两个方面，消费者如果在这种情况下，如果遇到这种情况，你要先跟安装公司把这个问题搞明白了。

　　【微博暗访】新浪家居华北主编万毅：收160元安装费，比如说我生产，你管安装，我收了160元就直接给您了？

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：这个事情很简单，就是羊毛出在羊身上，如果我们公司说不收安装费，你放心，产品里面是有价格，如果安装费提出来了，产品里面就没有这个价格。

　　【微博暗访】后方主持人：现在消费者购买产品的时候不愿意费这个心思，买地板首先问能不能给安装，吊顶也是一样的，散热器这块肯定也是，我们这个会不会有企业愿意把这块的服务做起来，我们同时提供我们整个的好的产品，同时还提供一个比较完善的安装服务？

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：现在水暖市场按照规范来说，正规的厂家都可以提供一条龙服务，从产品到测量的标准，怎么样制定实施的计划都是一条龙服务，但是费用160还是180都是每个公司决定的，这是一个行规，安装工人也是有费用的，刚才几位说到管道，跟管道连接的问题也是有费用的。

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　　【微博暗访】后方主持人：就是说我不单列出收费的项目有可能涵盖在里面了。

　　【微博暗访】新浪家居华北主编万毅：在座的各位都是管安装吗？

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：一般都是。

　　【微博暗访】新浪家居华北主编万毅：如果不管安装能代表着什么呢？是不是就说明规模太小了，太不负责任呢？

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：我感觉是这样的，你做一个产品品牌的企业应该提供很完美的服务，您连安装都不想做，想做什么呢，本身安装是很重要的课题，对一个厂家也是很重要的。

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：而且散热器产品要和系统连接才可以发挥作用，暖气抱回家没有办法用，三分产品，七分安装，如果产品很好，安装工人有问题，装上去漏，还是不行的，所以负责任的大的品牌都会给顾客一个承诺，一个保证，我们产品保5年，安装保2年，这是一个连带责任。

　　【微博暗访】后方主持人：我看一些企业，是我的品牌负责按照的，我出了问题可以负责，如果不是我安装的，出了问题我们不负责，这个也是可以理解的，这里面有很大的差别？

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：对。

　　【微博暗访】久盛电气初总：不施工的企业出了问题找不到，最后出现很多的问题。

　　【微博暗访】北京瑞尚贸易有限公司杨总：这些年了感受，小到一个截门，这个截门重要吗？但是真坏了，酿成大祸，消费者购买散热器还是地暖，选的时候都应该是全面的，一条龙的。我认为首先要有一个好的设计方案，合理的设计方案，其次要有一个好的产品，要有一个品牌的东西，品牌就代表着品质，你还要有好的施工，如果再好的东西施工不负责任，一样会出问题，整个的东西都很重要，刚才说了散热器，管道不重要吗？也很重要，你坏了之后，散热器坏了之后我们还可以换，管道怎么办，更麻烦，包括管子和散热器连接的一些阀门都非常重要，还是选择产品的时候尽量选择好的产品，才可以踏实，要有正规的安装队伍，最好选择一个厂家，由一个厂家出产品，安装。

　　【微博暗访】后方主持人：是不是可以这样理解，负责任的企业肯定负责到底，如果某方面不负责的话，可能其他的方面也会推卸责任。